Häufige Fragen · WALDKERN
Hier erfahren Sie alles über die Bestellung unserer naturreinen Rezepturen, den klimafreundlichen DHL-Versand und die Bezahlung an der Haustür.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie Ihre Präparate in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Nach Eingabe Ihrer Adresse bestätigen Sie den Kauf per Nachnahme – ganz ohne Risiko.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Möchten Sie eine Korrektur vornehmen, kontaktieren Sie uns schnell per Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 911 6543 2109. Vor dem Warenausgang ändern wir die Angaben gerne.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach der Bestellung wird Ihre Bestellnummer eingeblendet. Zusätzlich geht Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Auftragsdetails zu.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden versichert mit DHL GoGreen – direkt an Ihre Hausanschrift oder eine beliebige Packstation in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bereitstellung im Lager benötigt 1 bis 2 Werktage. Die anschließende Versandzeit mit DHL liegt im Regelfall bei 1 bis 3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald das Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen per E-Mail die persönliche Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei WALDKERN zahlen Sie bequem und sicher per Nachnahme: Sie begleichen den Betrag bar direkt beim DHL-Zusteller bei Paketübergabe.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es erfolgt keine Vorauszahlung. Der Rechnungsbetrag wird erst fällig, wenn Ihnen die Sendung persönlich überreicht wird.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Für Rückfragen zur Barzahlung an der Haustür erreichen Sie uns unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang widerrufen. Eine Nachricht an [email protected] genügt.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aus hygienischen Gründen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) können Nahrungsergänzungsmittel nur zurückgenommen werden, wenn die Originalversiegelung unversehrt ist.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Hergestellt in der EU nach den Standards von HACCP und GMP. Jede Charge durchläuft eine unabhängige Laboranalyse.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Fast alle Präparate sind 100% vegan. Wir verwenden HPMC-Pflanzenkapseln und schließen tierische Inhaltsstoffe konsequent aus.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Keine chemischen Zusätze: Wir verzichten auf Magnesiumstearat, künstliche Konservierungsstoffe und Farbpigmente.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Die Produkte stets trocken, kühl und lichtgeschützt lagern. Dosen nach Gebrauch fest schließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Sie benötigen kein Kundenkonto – die Gastbestellung steht Ihnen jederzeit offen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 911 6543 2109 an. Wir melden uns werktags binnen 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre Daten werden nach strengen DSGVO-Richtlinien verarbeitet und durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert.